取り扱い内容及びお問い合わせ担当

担当 内容
営業部 製品及び各種サービスに関する価格・費用のご照会及びお見積書のご依頼の他、以下の事項につきまして承ります。
  • 定期校正のご予約
  • 設備検査及び保守メンテンスのご相談
  • 故障修理や機器改造のご相談
  • 移設工事のご相談
  • 機器の廃棄処理のご相談
技術部 当社製品の取扱いや操作方法に関するご相談の他、以下の事項につきまして承ります。
  • 試験設備の運用に関するご相談
  • 試験設備の障害などに関するご相談
  • 当社製品に関する技術的なご相談
  • ソフトウェアに関するご相談

お問い合わせ先

お問い合わせ方法 お問い合わせ先 備考
TEL 044-712-8501
(平日 08:30~17:30)
営業部・技術部ともに共通の電話番号にて承っております。		 お問い合わせいただく際は、あらかじめ下記の情報をご準備ください。
  1. お問い合わせの基本情報
    • 製品名：
    • モデル名（型番）：
    • 詳細内容： （不具合の症状、ご予算、希望納期など）
  2. お客様情報
    • ご依頼者様情報：
      • 会社名 / 部署名 / ご担当者名
      • メールアドレス / 電話番号
    • エンドユーザー様情報： （商社様等、ご依頼主と使用者が異なる場合）
      • 会社名 / 事業部名 / 部署名
      • ご担当者名
  3. 技術部へのお問い合わせ（ソフトウェア関連）
    4. 弊社ソフトウェアを含むシステムの動作に関するお問い合わせの際は、原因解析のため、以下のファイルをメールに添付してお送りいただけますようお願い申し上げます。
    • IOTraceデータ
    • ソフトウェア起動用ファイル（ini*フォルダ ※*は設定番号）
E-mail
(営業部)		 sales(ｱｯﾄﾏｰｸ)elena-e.co.jp

迷惑メール防止の為、(ｱｯﾄﾏｰｸ)と表記しております。
E-mail
(技術部)		 tech(ｱｯﾄﾏｰｸ)elena-e.co.jp

迷惑メール防止の為、(ｱｯﾄﾏｰｸ)と表記しております。

サポート

内容 詳細
ライセンスキーを認識しなくなった イミュニティ試験ソフトウェアで使用されているライセンスキーデバイス Thales(旧:gemalto)社sentinelキーが突然認識しなくなる事象が確認されました。
「EMS-AIインストールマニュアル」 の「2.2. ライセンスキードライバーのインストール」をお読みになり、再設定を行ってください。


ドライバは Thales社ホームページからSentinel System Driver *.*.* for Windowsをダウンロードしてください。
尚、リンク切れ等の場合には“ Thales Sentinel System Driver” で再検索して下さい。
イミュニティ試験においてレベル調整が正常にされない 試験システム内の信号発生器(Signal Generator)の故障により、正常に試験レベル調整が行えない事例が確認されています。
信号発生器の特定の出力レベル範囲(10dB以内)で現象は発生し再現性が確実にある場合は、信号発生器内のプログラマブルアッテネータ故障が主な要因となります。
状態によっては、信号発生器から設定を大きく上回るレベルが出力されパワーアンプに対して過入力・オーバードライブ状態となるため、使用を直ちに停止し当社にお知らせ下さい。